Kính gửi quý khách hàng,
Sau đây là chính sách hoàn tiền của PIVIE. Chính sách hoàn tiền này phác thảo các điều khoản và điều kiện đối với các yêu cầu hoàn tiền đối với các khóa học live (khóa học diễn ra trên nền tảng trực tuyến (Zoom, Google Meeting…)) và các khóa học được ghi hình trước (Khóa học quay sẵn) của Pivie.
1. Chính sách hoàn tiền chung:
- 1.1. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản đến nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại cskh@pivie.com.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký khóa học.
- 1.2. Tiền hoàn lại sẽ được xử lý bằng cách sử dụng cùng một phương thức thanh toán được sử dụng cho giao dịch mua ban đầu.
- 1.3. Mọi khoản phí xử lý của bên thứ ba, chẳng hạn như phí giao dịch, sẽ không được hoàn trả.
- 1.4. Yêu cầu hoàn trả vượt quá khung thời gian quy định sẽ không được chấp nhận.
2. Các khóa học live:
- 2.1. Yêu cầu hoàn tiền cho các khóa học live được cho là đủ điều kiện hoàn tiền nếu yêu cầu được thực hiện trước ngày bắt đầu khóa học.
- 2.2. Nếu yêu cầu hoàn lại tiền được đưa ra sau khi khóa học đã bắt đầu nhưng trong khung thời gian quy định, khoản hoàn trả theo tỷ lệ sẽ được cấp dựa trên số lượng lớp học đã tham dự. Bất kỳ tài liệu hoặc tài nguyên khóa học nào đã được cung cấp cho sinh viên sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả.
- 2.3. Các khóa học live sẽ không được hoàn lại tiền sau khi đã tiến hành 20% số buổi học hoặc nếu khóa học đã được hoàn thành.
3. Các khóa học được ghi hình trước:
- 3.1. Yêu cầu hoàn tiền cho các khóa học được ghi hình trước sẽ đủ điều kiện nếu yêu cầu được thực hiện trong khung thời gian quy định kể từ ngày đăng ký khóa học.
- 3.2. Nếu học viên đã truy cập ít hơn 20% nội dung khóa học, học viên sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền.
- 3.3. Các khóa học được ghi hình trước sẽ không hoàn lại tiền nếu học viên đã truy cập nhiều hơn 20% nội dung khóa học.
4. Các mặt hàng không hoàn lại:
- 4.1. Bất kỳ dịch vụ bổ sung nào, chẳng hạn như chứng chỉ, đánh giá hoặc đăng ký trả phí, đều không được hoàn lại.
- 4.2. Các gói trọn gói hoặc khuyến mại có thể có các điều khoản hoàn tiền cụ thể và sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.
5. Các trường hợp ngoại lệ:
- 5.1. Trong các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như các sự cố kỹ thuật ngăn cản việc truy cập khóa học, các trường hợp khẩn cấp về y tế đã được ghi nhận hoặc các trường hợp giảm nhẹ khác, chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu hoàn tiền trên cơ sở từng trường hợp.
- 5.2. Bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào được cấp bởi Pivie sẽ hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng Chính sách hoàn tiền này có thể thay đổi và mọi sửa đổi sẽ được cập nhật trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng xem lại chính sách này trước khi mua hàng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại cskh@pivie.com.vn hoặc truy cập trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Pivie có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Ban Giám Đốc Công Ty PIVIE